Response Time – Definition, Messung & Bedeutung im B2B-Sales

Response Time misst, wie schnell Vertriebsmitarbeiter auf neue Leads oder Kundenanfragen reagieren.

Formel: Response Time = Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort

Beispiel:

Lead kommt um 10:00 Uhr
Antwort um 12:00 Uhr
Response Time = 2 Stunden

Praxis im B2B:

• • Je schneller die Reaktion, desto höher die Chance, den Lead zu konvertieren.

Verwandte KPIs:

• • SQL, Win Rate, Lead-to-Sales-Ratio.

FAQ:

• Was ist Response Time? → Zeit bis zur ersten Antwort auf einen Lead.

• Warum wichtig? → Schnelligkeit beeinflusst Conversion.

• Wie verbessern? → Mit Automatisierung (Chatbots, E-Mail-Sequenzen).