Customer Retention Rate (CRR) – Kundenbindungsrate im B2B: Definition & Bedeutung

Die Customer Retention Rate misst, wie viele Kunden über einen bestimmten Zeitraum gehalten werden können.

Formel: CRR = ((Endkunden – Neukunden) ÷ Startkunden) × 100

Beispiel:

Start: 200 Kunden
Ende: 210 Kunden (davon 30 Neukunden)
Retention = (210 – 30) ÷ 200 × 100 = 90 %

Praxis im B2B:

• • Eine hohe CRR zeigt, dass Kunden zufrieden sind und langfristig bleiben – besonders wichtig bei SaaS.

Verwandte KPIs:

• • Churn Rate, CLV, NRR.

FAQ:

• Was misst CRR? → Anteil der gehaltenen Kunden.

• Warum wichtig? → Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung.

• Wie verbessern? → Durch proaktiven Support und Account-Management.