Customer Lifetime Value (CLV) – Kundenlebenszeitwert im B2B: Definition & Bedeutung

Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen..

Formel: NPS = % Promotoren – % Detraktoren

Beispiel:

100 Befragte → 60 Promotoren, 20 Detraktoren, 20 Passive
NPS = 60 % – 20 % = 40

Praxis im B2B:

• • Ein hoher NPS deutet auf starke Kundenbindung und Wachstum durch Empfehlungen hin.

Verwandte KPIs:

• • CSAT, CES, Retention Rate.

FAQ:

• Was ist der NPS? → Ein Maß für Weiterempfehlungsbereitschaft.

• Was gilt als guter Wert? → Über 30 ist positiv, über 50 ausgezeichnet.

• Warum wichtig im B2B? → Empfehlungen sind oft der wichtigste Wachstumskanal.