Customer Satisfaction Score (CSAT) – Kundenzufriedenheit messen: Definition & Bedeutung

CSAT zeigt die Kundenzufriedenheit auf Basis direkter Umfragen, meist nach einem Servicekontakt.

Formel: CSAT = (Zufriedene Antworten ÷ Gesamtantworten) × 100

Beispiel:

100 Antworten, 85 positiv → CSAT = 85 %

Praxis im B2B:

• • Hilft, Supportqualität und Serviceprozesse zu verbessern.

Verwandte KPIs:

• • NPS, CES, Churn Rate.

FAQ:

• Was misst CSAT? → Zufriedenheit nach Interaktionen.

• Wie wird er ermittelt? → Per Umfrage auf Skala (z. B. 1–5).

• Warum wichtig im B2B? → Unzufriedene Kunden wechseln schneller.