Churn Rate – Abwanderungsquote im B2B: Definition & Bedeutung

Die Churn Rate zeigt, wie viele Kunden in einem Zeitraum verloren gehen.

Formel: Churn Rate = Abgewanderte Kunden ÷ Startkunden × 100

Beispiel:

Start: 500 Kunden
Ende: 450 Kunden
Verluste = 50 → Churn = 50 ÷ 500 × 100 = 10 %

Praxis im B2B:

• • Besonders kritisch im SaaS-Bereich – eine hohe Churn gefährdet das Wachstum.

Verwandte KPIs:

• • Retention Rate, NRR, CLV.

FAQ:

• Was misst Churn Rate? → Kundenverluste pro Zeitraum.

• Warum wichtig? → Hohe Churn frisst Wachstum auf.

• Wie reduzieren? → Durch besseres Onboarding und Support.