Customer Lifetime Value (CLV) – Kundenlebenszeitwert im B2B: Definition & Bedeutung

Der CLV zeigt, welchen Gesamtumsatz ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung bringt.

Formel: CLV = Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde × Vertragsdauer – CAC

Beispiel:

Umsatz pro Jahr: 10.000 €
Durchschnittliche Dauer: 5 Jahre
CAC: 5.000 €
CLV = 10.000 × 5 – 5.000 = 45.000 €

Praxis im B2B:

• • Hilft, langfristige Profitabilität zu bewerten und Marketingbudgets auszurichten.

Verwandte KPIs:

• • CAC, NRR, GRR.

FAQ:

• Was ist CLV? → Wert eines Kunden über seine gesamte Laufzeit.

• Warum wichtig? → Er zeigt Profitabilität.

• Wie steigern? → Durch Upselling, Cross-Selling und Bindung.